Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Toutes les entreprises
- 5 étapes
- Avant de commencer
Rôle d'administrateur ou de dispatcheur
Cette page (5 étapes)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Démarrer le signalement
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Décrivez ce qui s'est passé
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Attention·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Fermez l'incident une fois résolu
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Questions fréquentes
J'ai reçu un incident. Que dois-je faire ?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Cela affecte-t-il mon score de confiance ?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Combien reste-t-il public ?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Quelle est la différence avec une contestation ?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Guides liés
Le consultant GoCargoAI répond immédiatement ; l'équipe de support, par messages.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Prendre une course (réserver une cargaison)
- Commande étape par étape : statuts et actions
- GoAssurance : paiement garanti, en résumé
- Payez une commande GoAssurance (expéditeur)
- Quand le transporteur reçoit l'argent
- Configurez GoAssurance et la garantie
- Charger les documents de la commande (CMR, POD)
- Suivez le transport et envoyez le lien public
- Attribuez le véhicule et le chauffeur à la commande
- Avertissements de sécurité sur la commande
- Ouvrez et résolvez un litige
- Évaluez le partenaire après la livraison
- Code e-Transport UIT sur commande
- Qu'est-ce que GoAssurance et comment vous protège-t-elle ?
- GoAssurance pour expéditeurs : publiez et payez avec garantie
- GoAssurance pour transporteurs : courses payées en toute sécurité
- La garantie GoAssurance et le paiement à échéance
- Les commissions de GoAssurance : combien coûtent-elles et qui paie
- GoAssurance : annulation, remboursement et litiges
- GoAssurance pour stockage : paiement sécurisé, encaissement mensuel